【心をすり減らさず売上を伸ばす携帯販売セールストーク】STEP1キッカケ作り

携帯販売において、キッカケ作りは最初のステップです。

・無視されない話しかけ方
・スムーズに会話ができる流
・警戒されない方法
・話しかけるためのきっかけ作り

このようなことを書いていきます。

人は第一印象で相手のことを判断します。第一印象で嫌われてしまってはセールストークまで辿り着けません。

さらに会話には何かキッカケが無いと、会話を始めることは難しいです。

「何かお探しですか?」と声をかけても、「特に何も」と言われてしまうと会話が途切れて重たい空気が流れてしまいます。

だからこそ正しいキッカケ作りを学んで、セールストークまで辿り着けるようにしていきます!

過去記事を読んでいらっしゃらない方は、まずこちらを読むと、より理解が深まります。

【心をすり減らさず売上を伸ばす携帯販売セールストーク】STEP0購買心理を意識した正しい販売の流れを知る!
携帯電話のセールストークを長年に渡って勉強・実践してきました。その結果、辿り着いたのは『心をすり減らさず、売り上げを伸ばす方法』でした。押し売り・強引な販売は、販売員もお客様も心を消耗します。今こそ正しい販売技術を身に付けて、喜ばれる携帯販売をしていきましょう。
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詳しく『キッカケ作り』を解説

ポイントを教える女性の先生

キッカケ作りとは、お客様に警戒されない自然体な接客を身に付けて、会話が続きやすいキッカケを見つけて雑談のようなトークをすることです。

携帯販売において大事なキッカケ作り、鉄の9カ条!

①大声の「いらっしゃいませ~!!!」を即刻止めよう~
②「いらっしゃいませ」を「こんにちわ」に変えよう~
③上から目線にならない
④「私、めっちゃやり手の販売スタッフです!」感を絶対に出さない
⑤肩の力を抜いて、普通の親切なスタッフ感or気さくなスタッフ感を演出する
⑥声掛けは早口になりがちなので、滑舌良くゆっくりしゃべる
⑦キッカケを見つけて話かける
⑧「何かあったら声をかけて下さい」は止めよう~♪
⑨結論何を言いたいかというと「自然体」でいましょう!
 
それぞれの意味を具体的に解説していきます。

①大声の『いらっしゃいませ~!!!』を即刻止めよう~

叫ぶセールスマン

すごい大きい声で「いらっしゃいませ~!!!」と挨拶してしまうと、お客様は委縮しちゃいます。

「なんか気迫すごい…。押し売りされそうだから、近づかないようにしよう…」

気合い満々の携帯販売スタッフさんはとても警戒されてしまうので、大声は避けてやめておきましょう~♪

②「いらっしゃいませ」を「こんにちわ」に変えよう

こんにちわと挨拶する羊

「こんにちわ」にすると、スムーズに会話を始められます。

「いらっしゃいませ」だと、普段お店で当たり前に言われている言葉だから、無視されるリスクが高まります。

~こんにちわの場合~

 

こんにちわ~^^

(あっ、私に話かけているんだ?)

こんにちわ^^

 

~いらっしゃいませの場合~

 

いらっしゃいませ^^

(無心)

スタタタタタタタ

 

でも最初は「こんにちわ」って店頭で言うの、ちょっと恥ずかしいのですよね(笑)

慣れてくると気になりませんから、徐々に織り交ぜて慣れてくださいね♪

ここまで書いてきてなんですが、自然体をマスターしている携帯販売さんなら、「いらっしゃいませ」でも特にありません。(9項目目で詳しく解説しています)

事務的な販売から抜け出すための一手だとお考えください^^

③上から目線にならない

腕組みをする営業マン

上から目線の携帯販売スタッフは、とても嫌われます(>_<)

 

まだドコモ使ってるの?

お嬢
お嬢

(なんか二重に失礼ね…)

(ドコモを使っている私の価値観を否定している所と、馴れ馴れしい語尾が不快だわ…)

 

 

(年配の方に向けて)

まだスマホ使っていませんよね?

神様
神様

(み、、見下されてる…)

お客様を敬った態度で接するのが望ましいです。

④「私、めっちゃやり手の販売スタッフです!」感を絶対に出さない

ニヤリとするビジネスマン

やり手感を出すと「買わされる…」と警戒されてしまい、速攻で心を閉ざしてしまいます。

~やり手と思われてしまう接客態度~

●早口
●まくし立てる
●饒舌(じょうぜつ)
●お客様がしゃべりに食い気味でかぶせる
●笑顔でもなく、無表情でもなく、斜に構えた表情
●喋り出すと1ターンが長い
 

いらっしませ。

いま当店ではキャンペーンをやっていて今めちゃくちゃお得です。
ちなみに新しい機種をお探しですか?

 

お嬢
お嬢

いえ、、、まだ機種変更は考えてな…

なるほどなるほど!

ちなみになんですけど、今どちらの携帯会社を使っていますか?

 

お嬢
お嬢

えと、、ドコモで…

ドコモさんですね~~!
丁度良かった!
今ならドコモ・AUをご利用中の方限定の特別キャンペーン中なんですよ!!

ちなみになんですけど、毎月の料金ておいくらですか?

 

お嬢
お嬢

ま、毎月は6000円ぐ…

6000円ですか!?
ちょっと高くないですか?!

今ソフトバンクに乗り換えたら通話とデータ通信込みで、1年間毎月2,980円、2年目は毎月3,980円でご利用できるようになるんですよ!

ということは、1年目が3000円×12ヶ月お安くなるので、36000円節約!
2年目が2000円×12ヶ月お安くなるので、24000円節約!
つまり2年間合計で60,000円の節約ができるんですよ~!!!

 

お嬢
お嬢

は、はぁ。。。

(食い気味でしゃべってくるし、話長いし、一方的だし、もうイヤ!)
(それと早口で何言ってるか分からん)

 

これを次のように改善していくと良いでしょう~!

~自然体に見える接客態度~

●普通の速度orゆっくりめで喋る
→売りつけられる!!感を無くす効果

●知人と世間話する感じで喋る
→肩の力が抜けて、自然体になれる効果

●饒舌にしゃべらない
→何度も使っているトークだと、噛まずにスラスラ早口で言ってしまうため、お客様に営業トークだと思われてしまう

●オウム返しする
→きちんとあなたの話を聞いていますよ~の効果

売れている携帯販売スタッフは、みなさんこの技術を身に付けています。

これを習得して警戒されてしまうリスクを減らしましょう~♪

⑤肩の力を抜いて、普通の親切なスタッフ感or気さくなスタッフ感を出す

気さくな笑顔の女性店員さん

やり手感・気合い満々・やる気満々オーラを無くして一般人感を出すと、お客様に警戒されにくいです。

ゲームでたとえて見ましょう。

『スライム』と『トロール』に話しかける場合、どっちの方が話しかけやすそうですか?

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大多数が『スライム』の方が話しかけやすいんじゃないでしょうか?

てかトロール怖すぎです(笑)

携帯販売ではスライムキャラを目指しましょう!

⑥早口になりがちなので、滑舌良くゆっくりしゃべる

耳に手を当てる女性

お客様は聞き取れないと、そそくさと逃げてしまったり、聞き返すのが恥ずかしくて聞こえなかったフリをしてしまいます。

 

本日はどのようなものをお探しですか?
(スーパー早口)


お客様にはこう聞こえてる
↓↓↓

本じつはあうぇgじあがぎえいですか?

 

 

お嬢
お嬢

(何言ってるか分かんね~)
(聞き返すも面倒だし、ここは適当に頷いておこう)

これは大きな機会損失なので、ゆっくりはっきり聞こえるぐらいの声で話しかけましょう~♪

⑦キッカケを見つけて話かける

ハロウィンの帽子をかぶる犬

人はキッカケがあると、グッと話しかけやすくなります。

たとえば私の場合・・・

ソフトバンクのぬいぐるみを売り場に飾って、「ソフトバンクのお父さん可愛いですよね~^^」と話しかけていました。

 

お嬢
お嬢

(今の最新スマホってこんなデザインなんだ~)
(ムッ?店員が近づいてくる気配!)
(営業トークされても私しゃ買わんぞ)

 

ソフトバンクのワンちゃん可愛いですよね~♪

お嬢
お嬢

!?

し、白くて可愛いですよね~

あの白さがたまらないですよね~♪

猫ちゃん派ですか?それともワンちゃん派ですか?

お嬢
お嬢

私はネコちゃん派なんです

奇遇ですね!
私ワンちゃんも好きですけど、ネコちゃん派なんですよ!

(スマホを取り出して)

これがうちのネコちゃんです^^

お嬢
お嬢

きゃわいい~!

可愛いですよね~^^
いきなり雑談しちゃってすいません(笑)

今日は何かお探しだったんですか?^^

 

これが理想的なキッカケ作りです。

キッカケは何でも構いません。ムリして天気の話とかする必要もないです。

「そのスマホの色オシャレですよね~!」
「そのスマホ画面が大きいですよね^^」

などなど、、雑談交じりに話しかけてリラックスします。

ちょっと話すだけで、あなたの人間性は相手に伝わりますので、それからの方が仕事の話はスムーズに進みます。

これを心理学的にはアイスブレイクと言います。

アイスブレイクとは、場の緊張やわだかまりをほぐし、リラックスさせる効果があります。

アイスブレイクは、接客の導入だけでなく、会議の緊張した雰囲気を和らげたり、友達作りにも最適な技術です。

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これをマスターすれば販売スキルの向上だけでなく、友達作りにも活かせるのでぜひマスターしてみてくださいね♪

⑧「何かあったら声をかけて下さい」は止めよう~♪

考える女性

このトークをすると、こちらから次に話しかけにくくなってしまいます。

「話しかけたいけど、、、さっき何かあったらって言っちゃったしな…。」

なので雑談トークでの声掛けが理想です♪

余談ですが、、今日はもう仕事する体力残ってないときは「何かあったら声かけてくださ~い♪」って言ってました(笑)

⑨結論!何を言いたいかというと「自然体」でいきましょう!

訪問した女性

最強な販売スタイルは「自然体」だと、私は確信しています。

自然体だからこそ、相手に警戒されず、懐まで飛び込みやすくなります。不自然な満面の笑みも、過剰な挨拶もいりませぬ!

目指すは『知人と話す時の自分』です。

こっちから心を開いてしまえば、相手も良い反応を返してくれやすくなります。

こちらがバカにした態度で接すれば、相手も否定的になります。
こちらが舐めた口調で接すれば、相手から嫌われます。
こちらが下手(したて)に出過ぎれば、相手はこちらを大切にしなくなります。
こちらが「売ろう」とすれば、相手は心を閉ざします。
こちらが自然体でいれば、相手は話しやすくなります。
あ!
それと『緊張しちゃってアガっちゃう』ことで悩んでいる方が多くいらっしゃいますが、そのままでも良いと思いますよ(*^^*)

だって私自身がアガっちゃうタイプですから(笑)

緊張してるけどきちんとした知識持ってて、お客様のために必死に対応しているという風にお客様に映れば何の問題もありません。

緊張していて必死なその姿が、あなたなりの自然体です!

克服できたらラッキー♪
ぐらいな感じでいると、気持ちが楽になるかもしれません^^

私の場合は、「こちらの席におかけになってください」をどうしても噛む癖があったんですよ。

それで『恥ずかしい~///』という感情を隠そうとすると、お客様にも『この人は恥ずかしそうにしている~///』という風に感じ取ってしまって、妙に気まずい空気になることがありました。

だからこそ『すいません噛みまくりました笑』って言っちゃうことで、お客様もクスって笑ってくれて、非常に和やかになりました。

長くなりそうなので、緊張についてもうちょっと掘り下げて話していきますね。

お客様も緊張している

中年男性の周りを漂うハートマーク

お客様って基本的に人見知りなんですよ。
だから知らないお店で初めての人と話すことって結構勇気がいることなんです。

しかも携帯電話って料金プランとかややこしいし、スマホのスペック見てもよく分からない人がほとんどです。

そんな状態で来店されるわけですから、かな~り緊張しています。
私も美容室行って店員さんと話すと思うと今でも苦痛ですもん。

だからこそ、携帯販売には自然体が求められます。

自然体を身に付けて、正しいセールトークを学ぶことが、売上アップの手順です。
まずは出来るところからやってみましょう!

キッカケ作りのまとめ

●売れている携帯販売スタッフさんは、自然体でお客様と話しています
●営業スマイルや不自然な接客を止めて、知人と話す時のように接客します
●話しかけやすくするための、『キッカケ』を店頭に用意しておきましょう
●第一印象で9割判断されてしまうので、人から好かれる印象を身に付けましょう

前回の記事はこちら

【心をすり減らさず売上を伸ばす携帯販売セールストーク】STEP0購買心理を意識した正しい販売の流れを知る!
携帯電話のセールストークを長年に渡って勉強・実践してきました。その結果、辿り着いたのは『心をすり減らさず、売り上げを伸ばす方法』でした。押し売り・強引な販売は、販売員もお客様も心を消耗します。今こそ正しい販売技術を身に付けて、喜ばれる携帯販売をしていきましょう。

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